トレーニング

今日は朝早くから丸１日、ホテルトリートメント研修のトレーナーとして参加してきました＠西麻布のオーナー宅
２〜３月にかけてもトレーニングを行い、そのときのセラピストさんは現場で既に働き始めております。
それに引き続いて今回、また新たなスタッフが入ってきてくださることとなりました。

そして・・・今日は最終トレーニングディでした☆
経験者の方だったので、手技はバッチリ
あとは、時間配分やカウンセリング、セッティングなどをいかに的確に丁寧且つ素早く出来るようになるかがポイントとなりました

ホテルの流れは、かなり時間がぎちぎちなので、分刻みで動いていかねばなりません。
以前にも書きましたが、６０分コースの場合、入室→カウンセリング＆オイルの選定→施術→アフターカウンセリング→退室までが６０分となります。
お部屋のセッティングなどに手間取っていると、その分施術時間が短くなってしまいます。
またカウンセリングは、お客様のご要望を早い段階でうまく引き出せるかがポイントです。あれこれとお話を伺っていると、それだけでかなりの時間を使ってしまいます。

あとは言葉遣いも大切です☆
我がサロンでは、あまり堅苦しくならないようにお話をさせていただいておりますが、ホテルの場合、どなたに対しても無駄の無い美しい言葉で話すことが重要です。

また、例えば、お肌の悩みの欄に「小じわ」「しみ」を選択されていた場合、それを「小じわ、しみが気になるんですね。」とセラピストが言葉に出して言うのもＮＧです。もしも、お客様よりずっと年齢の若いセラピストが、そのようなことを言っても、“あなたには何が分かるのよ！”と思われてしまうこともあるからです。
こういった細かい気配り、そして誰もが気持ち良くお受けいただけるよう、注意を払っていかねばなりません。

と偉そうに書いてしまいましたが・・最初はワタクシもこのあたりがとても大変でした。
現場に出て、多くの方とお会いして、学んでいっていただければと思います。